一般情況下,結(jié)構(gòu)化面試的考題就這么幾大類型:1.自我認(rèn)知與職位匹配2.綜合分析3.人際溝通4.應(yīng)急應(yīng)變.5組織管理這幾大類題目。在這五大模塊的題型中,學(xué)員經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)后,基本能夠很好地掌握每個(gè)模塊的答題思路和擴(kuò)充內(nèi)容的方法,而且有一個(gè)模塊學(xué)員學(xué)習(xí)之后能很快的上手,可是這個(gè)模塊的題學(xué)員在答題的時(shí)候或多或少還是有一些問(wèn)題,所以接下來(lái)資深專家就人際溝通模塊的答題誤區(qū)以及應(yīng)對(duì)策略跟大家分享下: 比如,這道題:你單位新來(lái)的小王,有人來(lái)咨詢事情,小王答復(fù)了,群眾生氣了和小王吵起來(lái)了,你會(huì)怎么辦?你有什么技巧交給小王? 一方面,對(duì)這種看似簡(jiǎn)單、實(shí)則棘手的人際溝通題,考生常常會(huì)覺(jué)得無(wú)話可說(shuō)或答案內(nèi)容比較單薄。這種表面上看沒(méi)有任何矛盾的題,很多考生在作答時(shí)更不知道怎么回答,內(nèi)容擴(kuò)展不開,自然也難以取得高分。 另一方面,答題模板化、套路化痕跡明顯,內(nèi)容空洞,語(yǔ)言生硬,給人一種假大空的感覺(jué)。尤其是一些死背參考書上答案的考生,做出的答案千篇一律,堆砌著類似“我要去和小王溝通,相信他一定以工作為重,反思自己工作中的不足”的內(nèi)容,實(shí)際解決問(wèn)題的溝通方法和技巧太少,這樣沒(méi)有任何針對(duì)性和亮點(diǎn)。在越來(lái)越強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的今天,這樣的答案很難得到考官的認(rèn)同。 那么我們應(yīng)該如何來(lái)答的出彩呢? 第一,妥善處理小王問(wèn)題的要訣是設(shè)身處地,采取合理的方式、正確的態(tài)度對(duì)待小王面臨的問(wèn)題,充分站在小李的立場(chǎng)上看待問(wèn)題,理解他的抵觸心情,再和小王溝通的過(guò)程中一定要?jiǎng)又郧,曉之以理的跟小王溝通,使他認(rèn)識(shí)到自己的不足,然后能改進(jìn)自己的工作方法,從而體現(xiàn)我們的溝通有效性原則; 第二,要體現(xiàn)答題的個(gè)性化,比如這道題出現(xiàn)爭(zhēng)吵,小王在解答的過(guò)程中和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵,那么我首先要做的就是向群眾道歉并且安撫群眾的情緒,同時(shí)在第一時(shí)間了解爭(zhēng)吵的原因,分析原因后然后針對(duì)每一種原因提出化解的辦法。最后我們還要很好的跟小王進(jìn)行溝通,在和小王溝通的過(guò)程中可以使用生活化的技巧,比如在輕松的場(chǎng)合進(jìn)行真誠(chéng)的交流,在他卸下戒備心理后再行規(guī)勸。在勸說(shuō)中使用一些人際交往的技巧,既動(dòng)之以情,表達(dá)出對(duì)小李的理解和尊重,說(shuō)出的話真正說(shuō)到他的心窩里;又曉之以理,抓住在向群眾提供咨詢的過(guò)程中 態(tài)度是第一位,不管什么原因都不能和群眾發(fā)生爭(zhēng)吵,群眾是我們的衣食父母,我們必須做好自己的本職工作就是全心全意為群眾服好務(wù),否則做不好自己的工作必然影響他的前途。 第三,“有效解決”是答好題目的重中之重。從題目設(shè)定的角色和情境出發(fā),“我”需要完成的工作其實(shí)有兩個(gè),一是解決小王和群眾爭(zhēng)吵的問(wèn)題,二是跟小王很好的溝通,動(dòng)之以情曉之以理,并讓其意識(shí)到群眾之事無(wú)小事,我們更不應(yīng)該和群眾出現(xiàn)爭(zhēng)吵,同時(shí)可以幫助小王給與他一些很好的建議從而提高自身的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力,避免類似的事情發(fā)生。 |