建立一個良好的人際關(guān)系就需要有較強的人際溝通能力。這種能力始終貫穿日常的生活、學(xué)習(xí)和工作當(dāng)中。公務(wù)員面試當(dāng)中,具體是以人際關(guān)系題型來考察,而構(gòu)筑良好人際關(guān)系的前提是學(xué)會溝通進而掌握有效溝通的技巧?蓮囊韵聨追矫嫒胧郑 首先保持積極心態(tài),消除溝通障礙是溝通的前提。傾聽則是取得智慧的第一步,有智慧的人都是先聽再說。故上天給了我們一個舌頭卻給了我們兩只耳朵,所以,我們聽到的話一般比我們說的話要多。 鍛造良好溝通能力,前提是學(xué)會傾聽。需要把握“示弱原則”同時熟練掌握溝通技巧。(“示弱原則”中的“弱”若“水”,水潤,萬物生。)溝通過程中假若我們總是“針尖對麥芒”的話,只會讓矛盾升級,不利于問題的解決。當(dāng)然,此處的“弱”不是讓大家“軟弱”和“懦弱”而是尊重對方、理性的對待、學(xué)會傾聽。溝通中注意我們的語調(diào)、語速更要注意語音強度大小;溝通中還要注意眼神的交流。眼睛是心靈的窗戶,我們要讓眼睛和聲音協(xié)調(diào)一致,根據(jù)調(diào)查獲取的信息量,視覺占55%,聲音占38%,語言占7%;微笑是拉近人與人之間關(guān)系的催化劑,整個溝通中擅于用微笑“說話”,營造溫馨的氛圍;溝通過程中注意我們身體姿勢保持身體距離,多讓對方開口說話。 其次積極的心態(tài)是有效溝通的必要條件。抓住有效信息,把握問題實質(zhì)是關(guān)鍵。都說積極的人像太陽照到哪里哪里亮,消極的人像月亮初一十五不一樣。消極的心態(tài)是可以“傳染”的更會影響整個團隊的士氣。消極的心態(tài)不利于溝通,讓我們喪失機會,使溝通破滅,甚至限制我們潛能的發(fā)揮。積極的心態(tài)可以激發(fā)熱情,增強創(chuàng)造力獲得更多的資源和勇往直前的信心。保持積極的心態(tài),我們必須有必定會成功的“信念”,就像信仰一樣。積極的心態(tài)運用在溝通中可以去除干擾信息接收的障礙。采取正確的態(tài)度對信息進行處理和加工,排除情緒化,讓理性思維起主導(dǎo)作用。保持我們意志集中,讓別人把話說完避免出現(xiàn)打斷,最重要還得換位思考。 傾聽的過程中我們必須找到有意義的地方、抓住問題的核心、提升理解的深度,可以從復(fù)雜的訊息中抓住有效的信息,洞悉話題背后的重點和難點。傾聽中很有必要積極的發(fā)問從而檢查理解力,為增強記憶有必要做好筆記。公務(wù)員面試當(dāng)中有效溝通的本質(zhì)還是做事先做人。溝通要做到以人為本,充分的尊重對方、理解對方。下面我們用一道試題來闡釋: 【例題1】你入職不久,發(fā)現(xiàn)同科室有位老同事喜歡倚老賣老,只要是領(lǐng)導(dǎo)交代給你的工作,他事事要過問,處處要指導(dǎo)。面對這種情況,你會怎么辦? 【解析】此題屬于典型的人際關(guān)系題型?疾烊粘9ぷ髦形覀?nèi)绾翁幚砼c同事之間的關(guān)系。與同事相處,我們需要尊重同事,為人謙虛、做事低調(diào)、善于溝通、相互理解。最終營造一個相互信任、團結(jié)一致的融洽的工作氛圍,進而高效的完成每一項工作任務(wù)。 【參考答案】 作為一名入職不久的新人,面對老同事對我的工作事事要過問,處處要指導(dǎo)的情況,我會本著尊重老同事的原則,在不影響工作的情況下,聽取老同事的意見,并利用老同事的指導(dǎo),在最短的時間內(nèi)熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容和流程,盡快使自己成長起來,能夠獨立承擔(dān)工作任務(wù)。【正確認識自己、用心傾聽】 首先,我會對老同事的指導(dǎo)表示感謝和感恩,充分尊重老同事的意見,即便有與老同事意見不一致的地方,我也不會當(dāng)面反駁!咀鹬亍⒏卸,巧妙運用“示弱原則”】 其次,面對老同事提供的意見,我會選擇性地聽取,不盲目聽從。面對老同事的過問和指導(dǎo),我會選擇性的聽取老同事的意見,有利于自己工作的就聽,如果不利于工作甚至影響了我的工作我則不會聽老同事的。尤其是當(dāng)我的意見和老同事的發(fā)生沖突時,我會私下多請教領(lǐng)導(dǎo)和其他同事,聽取多方的意見后再做決策。【用心傾聽、靈活運用溝通】 最后,我會盡快成長起來,讓老同事知道我有能力獨立完成任務(wù)。在工作之余,我會利用業(yè)余時間熟悉業(yè)務(wù),提升自己的工作能力,將工作完成好,讓老同事知道我有能力獨立完成任務(wù)。我相信,久而久之,老同事會看到我的能力,增加對我的信任,也就不會事事過問、處處指導(dǎo)了。【積極心態(tài)、能力提升】 人際溝通的訣竅,其本源還是從知己開始。我們需要對溝通的內(nèi)容進行推敲,并且仔細的思考。知彼是必要條件之一,溝通時必須分清對象,抓住核心問題,調(diào)整溝通的方式和方法;再次我們還需要爭取天時與地利,適時的選擇環(huán)境和地點,充分的考慮溝通中可以創(chuàng)造雙贏或者多贏的局面。最后溝通必須保證在行動中產(chǎn)生,保持溝通的主動好積極性。確認對方信息并保證理解的準確性,從而得到承諾、跟進成效。達到信息的有效獲取從而把握問題的實質(zhì)。 溝通中我們必須多一些理性思維,深知過去不等于未來。故有呂下阿蒙“士別三日當(dāng)刮目相待”的典故。這也預(yù)示著我們要用發(fā)展的眼光看待問題。良好的溝通必須做好相應(yīng)的準備,需要知人、知心,了解對方的具體情況,明確對方對自己的看法;積極的參與談?wù)摬⑻岢鲎约旱挠^點,明確自己的態(tài)度,表述觀點必先說明原委,闡述自己的工作思路要清晰;需要有自信之心,將事實和意見分辨清楚,以務(wù)實的方法去解決問題,贏得認可。溝通中有誠意并做到以人為本。同樣我們用一道試題來進行闡釋: 【例題2】你新進單位,由于能力強表現(xiàn)出色,很受領(lǐng)導(dǎo)的器重,一次,領(lǐng)導(dǎo)將一項任務(wù)交給你,讓你與兩位老同事一起完成,由你擔(dān)任組長,兩位老同事很不服氣,不配合你工作,你怎么辦? 【解析】 此題考察考生人際交往方面的意識與技巧。作為新人在機關(guān)單位工作中難免遇到這種情況。我們要認清自己的角色,做到以工作為重。充分的尊重老前輩,同時協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系。最終營造一個和諧的人際關(guān)系出色的完成工作任務(wù)。 【參考答案】 作為一名新人,領(lǐng)導(dǎo)器重我,將工作交給我負責(zé),我會盡自己最大的能力將此項工作完成好,不辜負領(lǐng)導(dǎo)的信任。面對老同事不配合我的情況,我會虛心向他們請教,積極與他們溝通,化解與老同事之間的矛盾!纠硇运季S】 首先,主動與兩位老同事溝通,傳達出自己對于本次合作的期待。自己初進單位,工作經(jīng)驗不及老同事豐富,希望在合作的過程中,老同事能夠直言不諱,有什么好建議或者想法都能及時提出來,我作為年輕人,一定會會虛心聽取,努力把工作做好!久鞔_自己的態(tài)度】 其次,在工作的過程中,秉承謙虛、虛心的態(tài)度,多向老同事請教,必要時適當(dāng)放權(quán)。不論是在前期工作安排上還是后期的工作完成中,積極征詢老同事的意見跟觀點,虛心向他們請教你比較好的方法,在工作上積極采納好的建議。在完成這項任務(wù)的過程中,我會適當(dāng)根據(jù)工作任務(wù)的情況,做好放權(quán)工作,讓老同事自己獨立完成一些工作任務(wù),在分配工作的時候我會盡力多承擔(dān)一些力所能及的事情!竟ぷ魉悸非逦、主動溝通】 再次,適當(dāng)?shù)恼宫F(xiàn)自己的工作能力,以取得老同事的信服。不論是對工作方案的整體規(guī)劃、對整個工作進程的統(tǒng)籌安排,還是在完成工作上,要全力發(fā)揮好自己作為組長的帶頭作用,保證工作順利有序地開展,用能力來贏取老同事的信任!居凶孕判、解決問題贏得認可】 今后的工作中,我會繼續(xù)保持謙虛低調(diào)的工作態(tài)度,積極跟經(jīng)驗豐富的同事們請教學(xué)習(xí),以此來提升自己的工作經(jīng)驗,同時也會發(fā)揮自身的工作能力,通過工作業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)來獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事們的信任。 我們認為,溝通的本源應(yīng)該是發(fā)自于內(nèi)心的思想交流和碰撞。只有用善良和誠意的方式進行交流,才可以換回肯定和認同。之所謂“思無邪,心向善”。真正而又純粹的溝通,應(yīng)該是心與心之間的交流而產(chǎn)生的心靈上的共鳴。只有心向善,方可以營造一個和諧的人際關(guān)系。
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參考消息: 2014國家公務(wù)員考試申論考試時間將從2.5小時延長至3小時 更多招聘信息請關(guān)注:國家公務(wù)員考試網(wǎng) 2014國家公務(wù)員考試 【專題】考德上公培公務(wù)員考試申論優(yōu)勢是什么? 2014國家公務(wù)員考試備考專題:http://www.magento8.com/gjgwy/2013/0626/14gkbsbk.html
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