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24號(hào)上午的第一題是：“現(xiàn)在有的醫(yī)院要求護(hù)士穿空姐裝，要求護(hù)士身高達(dá)到1.63m，有的人贊同，有的人不贊同，你怎么看?”這是一道綜合分析題。那么這些題目都是來(lái)源于哪里呢? 對(duì)于這道題，沒(méi)有了解新聞背景的人可能會(huì)對(duì)醫(yī)院的要求產(chǎn)生誤解，認(rèn)為醫(yī)院的要求比較過(guò)分，實(shí)則不然。這則消息在網(wǎng)上也引起了熱議，大部分網(wǎng)友認(rèn)為此舉帶來(lái)了一股新風(fēng)，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認(rèn)為有形式主義之嫌，過(guò)于注重著裝偏離了護(hù)士的本職。其實(shí)，這些護(hù)士不僅僅是穿著空姐制服，更重要的是她們?cè)诩夹g(shù)和服務(wù)上要接受特別的培訓(xùn)，讓患者感覺(jué)更溫馨，更有親和力。 新聞背景 江蘇一醫(yī)院要求護(hù)士穿空姐制服上班 據(jù)揚(yáng)子晚報(bào)報(bào)道，做空姐，是許多年輕女孩的夢(mèng)想，對(duì)于這樣一件看似遙不可及的夢(mèng)想，淮安市漣水縣中醫(yī)院12名護(hù)士卻“夢(mèng)想成真”，因?yàn)樗齻兠刻焐习喽家┛战阒品�，在上崗前還經(jīng)過(guò)航空公司特別培訓(xùn)，不過(guò)，她們的服務(wù)地點(diǎn)不是在空中，而是在醫(yī)院病房、輸液室等診療場(chǎng)所，服務(wù)的對(duì)象也不是飛機(jī)上的乘客，而是患者，因?yàn)樗齻儽旧砺殬I(yè)是護(hù)士。 空姐護(hù)士全揭秘 空姐禮儀培訓(xùn)就花了一個(gè)月 昨天上午，在淮安市漣水縣中醫(yī)院十病區(qū)，記者注意到，該病區(qū)的所有護(hù)士一改往常穿白大褂形象，取而代之的是漂亮的空姐制服，讓人眼前一亮�！笆着蠉彽�12名空姐護(hù)士目前僅僅局限在十病區(qū)為患者服務(wù)”，該院護(hù)理部副總護(hù)士長(zhǎng)卜海娟告訴揚(yáng)子晚報(bào)記者，因?yàn)樵谠撛�，十病區(qū)最能體現(xiàn)中醫(yī)院的特色。 “護(hù)理部早就有打造空姐式服務(wù)病區(qū)的打算，但一直沒(méi)有實(shí)施”，卜海娟告訴記者，盡管早有打算，但開(kāi)始還是不敢實(shí)施，主要是擔(dān)心引來(lái)非議，但后來(lái)到外地醫(yī)院考察后覺(jué)得讓護(hù)士對(duì)患者實(shí)施空姐式服務(wù)還是可行的，于是在今年3月份開(kāi)始在全院做宣傳發(fā)動(dòng)工作，讓有條件的護(hù)士主動(dòng)報(bào)名，4月份開(kāi)始進(jìn)行為期一個(gè)月的空姐禮儀培訓(xùn)，5月10日，首批12名空姐護(hù)士正式上崗。 “讓我們想不到的是，當(dāng)初主動(dòng)報(bào)名的護(hù)士只有三名，我估計(jì)其余的人還是對(duì)自己缺乏信心，認(rèn)為選拔過(guò)程肯定非常嚴(yán)格，因?yàn)樵谒齻冃哪恐�，空姐這一職業(yè)是遙不可及的事”，據(jù)卜海娟介紹，這三名主動(dòng)報(bào)名的護(hù)士本來(lái)就是十病區(qū)護(hù)士，而且各項(xiàng)條件也都?jí)颍凑詹^(qū)護(hù)理要求，要需要12名護(hù)士，怎么辦?于是她們對(duì)全院的護(hù)士進(jìn)行篩選，最終按照年齡、身高、外表、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面又指定了9名護(hù)士成為空姐護(hù)士。接下來(lái)就是對(duì)這批12名護(hù)士進(jìn)行空姐禮儀方面的培訓(xùn)，巧得很，東方航空公司一名乘務(wù)長(zhǎng)就是漣水人，而且她剛好休假在家，于是醫(yī)院便請(qǐng)其為身高均在1米63左右的12名護(hù)士進(jìn)行1個(gè)月的空姐禮儀規(guī)范培訓(xùn)。 “雖然這12名護(hù)士的禮儀規(guī)范還沒(méi)有完全達(dá)到空姐的要求，但起碼從外形上看是個(gè)空姐”，卜海娟告訴記者，她們這樣做的主要目的就是要把醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量提上去，現(xiàn)在的年輕護(hù)士都嬌生慣養(yǎng)，最缺乏的就是責(zé)任心、細(xì)心與耐心，而空姐禮儀規(guī)范等培訓(xùn)恰恰彌補(bǔ)了現(xiàn)在年輕護(hù)士的這些缺點(diǎn)。 護(hù)士們的空姐服裙子要略長(zhǎng)點(diǎn) 身著統(tǒng)一的空姐制服，挽著統(tǒng)一的發(fā)髻，腳穿統(tǒng)一的白色護(hù)士鞋……記者注意到，這些空姐護(hù)士走在中醫(yī)院大院內(nèi)，很是吸引人眼球，但記者發(fā)現(xiàn)，她們的裙子似乎要比真正空姐所穿的裙子要長(zhǎng)點(diǎn)，對(duì)此，卜海娟告訴記者，確實(shí)要略長(zhǎng)點(diǎn)，因?yàn)檫@些空姐護(hù)士畢竟不是真正的空姐，她們的身份是護(hù)士。卜海娟告訴記者，醫(yī)院在為這12名護(hù)士選擇空姐制服時(shí)，特意讓廠(chǎng)家將她們所訂制的空姐制服裙子做得略長(zhǎng)點(diǎn)，至于原因，她說(shuō)這大家都懂的，院方還要求空姐護(hù)士在帶領(lǐng)病人上樓梯下樓梯時(shí)一定要在患者左后側(cè)。 昨天上午，剛進(jìn)入十病區(qū)，記者注意到，在導(dǎo)醫(yī)臺(tái)對(duì)面擺放著一茶幾，兩張小藤椅，茶幾上擺放著白開(kāi)水、飲料、水果糖、水果等食品，卜海娟告訴記者這只是患者到該病區(qū)享受空姐式服務(wù)的第一步，也是12名空姐護(hù)士在工作過(guò)程中將護(hù)理專(zhuān)業(yè)知識(shí)與空乘服務(wù)相結(jié)合運(yùn)用的第一步，只要是到十病區(qū)的患者剛進(jìn)入病區(qū)時(shí)，身著空姐服裝的護(hù)士就會(huì)立刻迎上去，請(qǐng)其坐下，先問(wèn)其想喝點(diǎn)或吃點(diǎn)什么，讓患者感覺(jué)并不是來(lái)就醫(yī)，而是來(lái)享受服務(wù)的，這樣患者的心情也就會(huì)很愉悅，與醫(yī)生溝通病情也會(huì)很和諧。 服務(wù)對(duì)象是醫(yī)院所有患者 在去采訪(fǎng)之前，記者覺(jué)得在該院能夠享受空姐式服務(wù)的患者群體肯定是非官即富，但走進(jìn)該病區(qū)，記者注意到，里面的病人都是普普通通的患者，根本沒(méi)有記者想象中的“大人物”，在診療室，一名空姐護(hù)士正為一名患者做艾灸中醫(yī)治療，當(dāng)這名患者告訴記者，她在該院接受艾灸治療已有很長(zhǎng)一段時(shí)間，在第一次享受空姐式服務(wù)時(shí)，看著穿著空姐制服的護(hù)士，家在農(nóng)村的她當(dāng)時(shí)還以為走錯(cuò)地方了，當(dāng)初她也不知道這些護(hù)士穿的是空姐制服，她還以為是飯店服務(wù)員服裝，知道后，她又擔(dān)心診療費(fèi)用是否會(huì)提高，得到的答案是診療費(fèi)與以前一樣。 卜海娟告訴記者，在該病區(qū)，享受空姐式服務(wù)的患者沒(méi)有任何特殊性，只要在該病區(qū)的患者都能享受空姐式服務(wù)，同時(shí)也不會(huì)讓患者增加就醫(yī)成本。據(jù)其介紹，12名空姐護(hù)士除了日常護(hù)理工作外，還承擔(dān)對(duì)一些患者的中醫(yī)治療，比如：針灸、拔火罐、刮痧、艾灸、推拿等，12名護(hù)士最低文憑為大專(zhuān)，最高的是研究生在讀，年齡除了病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)較大外，其余11名平均年齡都在23歲左右。 卜海娟告訴記者，隨著首批空姐護(hù)士年齡的增長(zhǎng)，她們也會(huì)轉(zhuǎn)崗至其他部門(mén)，但肯定的是，將會(huì)被作為骨干力量轉(zhuǎn)崗至其他部門(mén)。 護(hù)士自述 現(xiàn)在每天都想讓自己精神飽滿(mǎn) 今年23歲的趙亞男是空姐護(hù)士中的一員，對(duì)于自己成為一名空姐護(hù)士的感受，她說(shuō)最大的感受就是每天都想讓自己精神飽滿(mǎn)，讓自己的“空姐”形象得到保護(hù)。據(jù)其介紹，以前她是個(gè)典型的夜貓子，晚上在家手機(jī)上網(wǎng)不到夜里12點(diǎn)左右不睡覺(jué)，而現(xiàn)在，她不敢了，晚上10點(diǎn)前一定睡覺(jué)，因?yàn)樗碌诙鞎?huì)有黑眼圈，精神萎靡不振。家人對(duì)她成為一名空姐護(hù)士也很贊成。 與趙亞男一樣，今年25歲的沈夢(mèng)瑩也處處維護(hù)自己的形象，有些美食不敢吃，怕發(fā)胖，同樣是為了保持身材，所有的空姐護(hù)士都自己辦了張健身卡，現(xiàn)在大街上到處是飛絮，擔(dān)心過(guò)敏，上下班再也不騎電動(dòng)車(chē)，而是選擇乘公交。 患者點(diǎn)評(píng) 空姐護(hù)士讓人耳目一新，很溫馨 在采訪(fǎng)中，記者了解到，這群空姐護(hù)士的工作量要比其他護(hù)士大，而且院方對(duì)她們的要求也較其他護(hù)士更嚴(yán)格，那么她們的待遇會(huì)不會(huì)也區(qū)別于其他護(hù)士?對(duì)此疑問(wèn)，卜海娟告訴記者，她們的工資待遇肯定要比其他護(hù)士高，但高到什么程度，目前醫(yī)院正在研究，不久就會(huì)出臺(tái)對(duì)12名空姐護(hù)士的考核機(jī)制。 對(duì)于空姐式服務(wù)，患者的態(tài)度又是怎么樣?在病區(qū)，記者隨機(jī)采訪(fǎng)了一名叫于通河的患者，他說(shuō)他是因?yàn)榈苟谠撛褐委�，�?duì)于空姐式服務(wù)，他說(shuō)，確實(shí)讓患者有耳目一新感覺(jué)，也覺(jué)得特別溫馨，但他個(gè)人認(rèn)為，無(wú)論是穿白大褂還是穿空姐制服，只要服務(wù)態(tài)度好就行。 多說(shuō)1句 重點(diǎn)不在穿什么 在技術(shù)和服務(wù) 漣水縣中醫(yī)院推出“空姐式”服務(wù)，12名護(hù)士卻身穿空姐服為患者服務(wù)，這在網(wǎng)上也引起了熱議。大部分網(wǎng)友認(rèn)為此舉帶來(lái)了一股新風(fēng)，讓人眼前一亮。也有部分網(wǎng)友認(rèn)為有形式主義之嫌，過(guò)于注重著裝偏離了護(hù)士的本職。 空姐護(hù)士的效果究竟如何，可能需要時(shí)間的進(jìn)一步檢驗(yàn)。但目前看來(lái)，積極的效應(yīng)已初步顯現(xiàn)，護(hù)士們自己很滿(mǎn)意“空姐式”著裝，患者也覺(jué)得很溫馨。有一點(diǎn)需要厘清的是，出現(xiàn)這種積極的效應(yīng)，魅力究竟來(lái)自哪里?乍一看是服裝，但仔細(xì)一分析，其實(shí)背后還是服務(wù)。有了空姐服，護(hù)士們的自我要求變高了，精神更加飽滿(mǎn)了，為患者服務(wù)的意識(shí)更強(qiáng)了;對(duì)患者而言，看到的是亮眼的空姐服，更是護(hù)士們親切的笑容，悉心的照料。如果看到的是張冷冰冰的臉，相信護(hù)士不管穿什么衣服，患者也開(kāi)心不起來(lái)。 其實(shí)，患者真正需要的還是護(hù)士們的技術(shù)和服務(wù)。技術(shù)這個(gè)東西需要扎實(shí)的功底，去醫(yī)院誰(shuí)都希望醫(yī)生能藥到病除，護(hù)士能“一針打準(zhǔn)”，但這絕不是朝夕就能練就的。但服務(wù)意識(shí)卻能通過(guò)創(chuàng)新、訓(xùn)練來(lái)培養(yǎng)。時(shí)下醫(yī)患矛盾突出，醫(yī)院也各有各招，有的加強(qiáng)安保，有的請(qǐng)武術(shù)教練，但這些都非治根之道。要從根本上改善醫(yī)患關(guān)系，從醫(yī)院的角度來(lái)看，還是需要服務(wù)和技術(shù)，從這個(gè)意義上說(shuō)，漣水縣中醫(yī)院這次做了一次有益的嘗試，我們樂(lè)見(jiàn)其成。 |
40004-20005
